Política de privacidad
Responsable del tratamiento: Enyra Lab (en adelante, "la empresa" o "nosotros"), según se identifique en nuestro perfil comercial. Esta política aplica a quien visite nuestro sitio web, nos escriba por WhatsApp o interactúe con nuestros agentes y automatizaciones (por ejemplo, flujos conectados a herramientas como n8n).
1. Datos que podemos tratar
Según el canal, podemos tratar, entre otros:
- Identificador de WhatsApp, número y contenido de los mensajes que envíes.
- Metadatos necesarios para la conversación (marcas de tiempo, estado de entrega cuando aplique).
- Datos que indiques de forma voluntaria: nombre, empresa, correo electrónico, consultas, preferencias de contacto.
- Datos técnicos básicos del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, a través de los mecanismos que use el alojamiento (logs estándar).
2. Finalidad y base legal
Tratamos los datos para atender consultas, prestar o mejorar nuestros servicios, gestionar la relación comercial y, cuando corresponda, dar cumplimiento a obligaciones legales. Donde haga falta consentimiento (p. ej. marketing no esencial o ciertos canales), lo pediremos de forma clara y explícita.
Sobre WhatsApp y conversación iniciada por el usuario, el uso del servicio y el envío de tu número a través de la plataforma de Meta se rige además por las condiciones y políticas de Meta/WhatsApp, que el usuario acepta al utilizar su aplicación. Nosotros solo utilizamos los mensajes y metadatos razonablemente necesarios para mantener la conversación, en coherencia con la Política comercial de mensajes de WhatsApp Business y ley aplicable.
3. Opt-in, mensajes y baja de comunicación
No enviamos mensajes promocionales o recurrentes a tu WhatsApp salvo que hayas aceptado previamente (opt-in) el tipo concreto de mensajes, en los términos requeridos por ley y por las políticas de plataforma. Puedes revocar tu consentimiento o dejar de recibir comunicaciones indicándolo por el mismo chat o, cuando proceda, siguiendo las instrucciones que se indiquen en el mensaje.
Cumplimos las peticiones de bloqueo, baja o limitación de comunicación que recibamos por canales adecuados (incluido dejar de responder a tu número o eliminarlo de listas, según corresponda).
4. Automatización e integraciones (p. ej. n8n)
Algunas respuestas o tareas se pueden orquestar con automatización (p. ej. n8n u otras soluciones). Eso implica el tratamiento estrictamente necesario del contenido del hilo o datos que envíes para enrutar la conversación, registrar la solicitud o poner a disposición un asistente. No reutilizamos el contenido de un chat con fines ajenos a dicha atención sin aviso o base legal adecuada. Cuando haya personas que atiendan, ofrecemos canales de escalada (p. ej. continuar por el mismo hilo, teléfono, correo o el formulario/web que tengamos publicado).
5. Conservación
Conservamos la información el tiempo razonablemente necesario para las finalidades indicadas, para resolución de incidencias o requerimientos legales, y luego la suprimimos o anonimizamos cuando sea posible.
6. Cesiones y encargados
Podemos contar con proveedores de alojamiento, plataformas (incl. Meta / WhatsApp), servicios de correo o de automatización, que tratan datos por nuestra cuenta y bajo contrato, solo para las finalidades descritas. Puede haber transferencias internacionales cuando un proveedor los aloja fuera de tu país; en ese caso adoptamos medidas adecuadas en la medida de lo requerido por ley.
7. Derechos
Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o revocar consentimientos, según corresponda según la ley de protección de datos de tu jurisdicción, y presentar reclamación ante la autoridad de control. Para ejercerlos, contacta a través de los canales abajo. Puede exigirse comprobar tu identidad.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas a la naturaleza de los datos. Ningún sistema es completamente invulnerable: si detectas un problema, notifícanos de inmediato.
9. Cambios
Publicaremos la versión actualizada de esta política en esta URL. Revisa la fecha de "Última actualización" a continuación.
Última actualización: 22 de abril de 2026
10. Contacto
Para cuestiones de privacidad o de datos: contact@enyra.cloud. Puedes escribirnos por WhatsApp: 593991624718.